Office Hours #3

Pengalaman menjadi Customer Service (CS) sebuah perusahaan jasa membuat saya belajar banyak hal. Siapa bilang menjadi CS itu gampang? Apalagi ini sudah taraf harus profesional! Bukan main-main lah pokoknya. Sejak awal sebenarnya sudah dilatih untuk menghadapi Customer, poin pentingnya harus bisa membaca bagaimana karakter orang tersebut, mulai dari yang baik banget sampe yang cerewet banget (tidak ada yang jahat karena saya rasa tidak ada orang dengan karakter jahat, hanya saja bisikan setan dan kesempatan berbuat jahat yang membuat orang lain menyebut dia jahat) sehingga kita bisa tahu bagaimana cara memperlakukan orang tersebut.

Well, faktanya, meski sudah dilatih mengenai teorinya, tapi kesalahan menebak karakter orang masih saja sering saya alami, kalau ada kalimat “jangan menilai orang dari penampilannya saja” itu bener banget. Pernah suatu kali saya menghadapi seorang wanita paroh baya yang dandanannya ya ampuuun heboh banget dan terkesan judes, mulai dari pake gelang emas gede2 yang bejibun di tangannya, eyeliner (garis di atas mata) yang tebel banget, sampai lipstik yang ngejreng pol. Waduh, dalam hati udah kepikiran pasti judes ni ibuk2. Eeeeh ternyata, salah besar saudara2, ternyata ibuknya baaaaiiiik banget, nggak judes seperti bayangan saya sebelumnya, and ternyata she is a doctor. 

Pernah juga mengalami yang sebaliknya, nampak luar kalem banget, ternyata haduuuh cerewet abis. Kadang, saya menemui orang2 yang sudah tua atau tinggal jauh dari kota, disini saya harus sabar dan telaten dalam menjelaskan kepada orang2 tersebut, meski pekerjaan masih menumpuk banyak, dan dijelaskan berkali2 belum paham juga, ya sudahlah ambil napas panjang supaya sabar, hehehe. Baru empat bulan saya menjalani profesi ini, tapi banyak hal yang bisa saya jadikan pelajaran, salah satunya saya jadi belajar cara menghadapi karakter orang yang bermacam-macam tadi,  mulai dari rakyat biasa, pengusaha, dokter, dosen, guru, pejabat pemerintahan, anggota DPR, orang kaya raya, orang kaya yang biasa travelling, orang ganteng (loh? Hahaha). So alien, minder sangat dilarang di sini, dan satu hal, “Dont judge a book by its cover”.